سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: 2 أغسطس 2026
يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه بعناية قبل تقديم طلب أو شراء أي خدمة.
شكرًا لاختيارك Rola Khader. ألتزم بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة وتوفير تجربة احترافية لكل عميل.
الخدمات الرقمية
جميع الخدمات المقدمة عبر rolakhader.com هي خدمات رقمية مخصصة يتم تنفيذها خصيصًا لكل عميل، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر:
- تصميم المواقع الإلكترونية.
- تطوير متاجر WooCommerce.
- تحسين محركات البحث (SEO).
- تصميم الهوية البصرية.
- التصميم الجرافيكي.
- أي خدمات رقمية أخرى معروضة على الموقع.
وبما أن هذه الخدمات يتم تنفيذها حسب طلب العميل، فإن طلبات الاسترجاع تخضع لسياسة مختلفة عن المنتجات المادية.
إلغاء المشروع
يحق للعميل طلب إلغاء المشروع قبل البدء في تنفيذ العمل.
إذا لم يتم البدء في تنفيذ المشروع، فقد يكون من الممكن استرداد أي مبالغ مدفوعة، باستثناء رسوم المعاملات أو الرسوم الإدارية إن وجدت.
أما إذا تم البدء في العمل، فسيتم دراسة طلب الإلغاء بناءً على نسبة الإنجاز الفعلية في المشروع.
سياسة الاسترجاع
قد يتم النظر في طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- لم يبدأ العمل على المشروع بعد.
- تعذر عليّ تقديم الخدمة المتفق عليها.
- اتفق الطرفان على إلغاء المشروع قبل إنجاز جزء كبير منه.
بشكل عام، لا يتم تقديم استرداد للمبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
- اكتمال العمل أو تسليمه.
- تقديم التصاميم الأولية أو ملفات المشروع.
- تغيير العميل لرأيه بعد بدء تنفيذ العمل.
- تأخر المشروع بسبب عدم تزويدي بالمحتوى أو الملاحظات المطلوبة من العميل.
- طلب العميل ميزات أو خدمات إضافية خارج نطاق المشروع الأصلي.
التعديلات
تشمل كل خدمة عددًا محددًا من التعديلات كما هو موضح في وصف الخدمة.
قد تخضع أي تعديلات إضافية لرسوم إضافية.
ولا تعتبر طلبات التعديل سببًا لاسترداد المبلغ.
تأخر العميل
تعتمد المشاريع على التواصل المستمر وفي الوقت المناسب.
وفي حال تأخر العميل في إرسال المحتوى أو الموافقات أو الملاحظات المطلوبة، فقد يتم تمديد مدة تنفيذ المشروع بما يتناسب مع مدة التأخير.
كما أن فترات الانقطاع الطويلة عن التواصل قد تستدعي إعادة جدولة المشروع.
الخدمات غير القابلة للاسترجاع
بعد بدء تنفيذ العمل، لا تكون الخدمات التالية قابلة للاسترجاع بشكل عام:
- تصميم المواقع الإلكترونية.
- تصميم الشعارات.
- مشاريع الهوية البصرية.
- التصميم الجرافيكي.
- خدمات تحسين محركات البحث (SEO).
- تحسين المواقع الإلكترونية.
- أعمال التطوير البرمجي المخصصة.
- خدمات الاستشارات.
- الملفات الرقمية التي تم تسليمها للعميل.
تكاليف الجهات الخارجية
لا يشمل الاسترداد أي مبالغ تم دفعها إلى جهات خارجية نيابة عن العميل، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:
- تسجيل أسماء النطاقات (Domains).
- خدمات الاستضافة.
- الإضافات المدفوعة.
- القوالب المدفوعة.
- الصور المدفوعة.
- الخطوط المدفوعة.
- أي برامج أو تراخيص مقدمة من جهات خارجية.
وتخضع هذه المبالغ لسياسات الاسترجاع الخاصة بمزودي تلك الخدمات.
الحالات الاستثنائية في سياسة الاسترجاع والإلغاء
كل مشروع يختلف عن الآخر.
وفي حال حدوث أي ظرف غير متوقع، سأبذل كل جهد ممكن للوصول إلى حل عادل ومرضٍ للطرفين.
تواصل معي بخصوص سياسة الاسترجاع والإلغاء
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والإلغاء، فيرجى التواصل معي عبر:
الموقع الإلكتروني: https://www.rolakhader.com
البريد الإلكتروني: reach@rolakhader.com
صفحة التواصل: https://www.rolakhader.com/contact
رولا خضر
